Témoignage Biarritz Thalasso Resort pour gestion avec Sequoiasoft

Biarritz Thalasso Resort Corinne CHARPENTIER, Directrice Hébergement

Notre particularité est de proposer à Anglet, situé à 3kms de Biarritz, sur la Côte basque  une offre diversifiée et complète, un centre de thalassothérapie et des espaces aqualudiques répartis sur 1 100m2 avec un complexe hôtelier 3* de 99 chambres et 2* de 48 chambres. Nous recevons 1800 curistes, 30% viennent de l’extérieur et les 70% restant sont dans nos hôtels.

 

Le choix de l’efficacité

Toute la difficulté de notre resort était de trouver une solution permettant  de gérer l’ensemble des activités par un seul système informatique. Nous utilisions déjà Homing pour la gestion hôtelière et Nymphéa pour la Thalasso, en migrant sous LA SUITE nous avons fait le choix de l’efficacité. Avec LA SUITE, le fichier client commun est le tronc central du système autour duquel gravite l’ensemble de l’activité : suivi client affiné, gestion de la fidélité, exploitation commerciale optimisée, prise de réservation plus rapide, facturation, infos en direct, diminution des erreurs de saisie et doublons, simplification des process puisque les réservations soins prises à l’hôtel sont automatiquement transmises à la thalasso. Ceci a eu pour effet immédiat une meilleure communication entre les services, nous avons gagné en coordination et en échange, et donc en efficacité.
Bien entendu, ceci a aussi un impact indéniable sur le bénéfice satisfaction de nos clients. L’ensemble des opérations de gestion courantes sont simplifiée, ce qui nous permet un meilleur suivi grâce au fichier client unique et nous permet ainsi d’anticiper ses demandes clients pour une meilleure prise en charge.

 

Un vrai accompagnement

Avant la formation, qui se déroule sur place, nous avons listé nos besoins par rapport à la gestion quotidienne pour affiner le paramétrage de LA SUITE. Ce système couvre deux métiers distincts, concernant deux populations d’utilisateurs différentes, que nous devons faire travailler ensemble sur la frange fonctionnelle correspondant aux deux activités. Nous avons particulièrement apprécié le suivi d’exploitation 7j/7, ce service de maintenance est réalisé par l’équipe d’installation et de formation.

L’interlocuteur principal est le collaborateur ayant réalisé l’installation et la formation du site : il connaît parfaitement le dossier, la configuration et les utilisateurs ayant suivis la formation, c’est un vrai accompagnement, suffisamment rare pour le souligner.

 

Une meilleure communication entre les équipes

Grâce à LA SUITE, la communication au quotidien entre les services hôtels et thalassothérapie est plus rapide, ce qui améliore l’information et la réactivité des équipes, ceci a une vraie incidence sur la fidélisation clients qui est un enjeu stratégique pour notre resort. On constate également une demande qui s’intensifie sur les courts séjours de type package. La clientèle des thalassos cherche à se ressourcer, même le temps d’un weekend, cela nécessite une réactivité des équipes et une mise en place d’actions commerciales poussées. Avec le dynamisme du marché et la montée de la concurrence, nous nous devons d’être plus pragmatique et adopter une démarche marketing plus élaboré et plus ciblé, d’où le besoin d’un système de gestion exploitant au maximum les données clients.

www.biarritz-thalasso.com