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| CDI | Lyon

Chargé de Customer Success H/F

Rattaché au Responsable du Service support et formation, vous serez le garant du suivi de clients post-déploiement

Rattaché au Responsable du Service support et formation, vous serez le garant du suivi de clients post-déploiement et également du suivi des clients spécifiques :

  • Accompagner et fidéliser les clients après déploiement (OnBoarding) sur la plateforme ASTERIO, par un suivi pro-actif de leur activité sur celle-ci
  • Mener des suivis complémentaires pour assister le client dans la finalisation de sa mise en production
  • Conseiller le client sur les paramètres les plus adéquats
  • Paramétrer le produit sur des modules spécifiques
  • Assurer la satisfaction des clients par des suivis personnalisés
  • Organiser et suivre le déploiement des nouvelles fonctionnalités
  • Faire le lien entre les équipes en interne (Support/Consulting/Qualité)
  • Animer des formation internes et externes

 

Profil :

De formation BAC+2 minimum, vous possédez une première expérience réussie :

- en gestion de relations clients / support logiciel avancé

- ou avez déjà eu l'occasion d'utiliser nos solutions logicielles dans le domaine de l'hôtellerie restauration.

Vos solides connaissances en informatique, votre curiosité et votre esprit d'analyse vous permettent de vous approprier facilement de nouveaux logiciels.

Outre un très bon relationnel, une réelle aisance lors des communications à distance sera requise (échanges et formations par téléphone).

Orienté(e) clients, vous répondez naturellement aux insatisfactions avec méthodologie et recul.