Sequoiasoft - Acoompagnement et assistance logiciel hotelier

Nos actualités

Retrouvez toutes les actualités de nos produits, de la société et du secteur

Chargement...

Retour

22/11/2018 | CDI | Lyon

Technicien / Technicienne support client (H/F)

Sequoiasoft - recrutement developpeur informatique

Intégré(e) à notre secteur d'activité Hôtellerie-Restauration et préalablement formé(e) à nos produits et méthodes, vous serez le contact privilégié(e) de nos clients en matière de conseil et d'assistance sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logicielles de gestion de nos clients Hôtels et Restaurants (réservation , encaissement, fidélité etc ...).

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.

Intégré à une équipe de 10 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé à nos solutions logicielles (réservation, encaissement, fidélité, etc..) avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Technicien Support sont les suivantes :

-Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)

-Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur

-Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel

-Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi

-Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours

-Respecter les délais de résolution le cas échéant

-Intervenir en mode Astreintes certains soirs et week-end

 

Profil :

De formation BAC+2 minimum en informatique de gestion et/ ou en en gestion, vous possédez idéalement une première expérience dans le domaine informatique ou avez déjà eu l'occasion d'utiliser nos solutions logicielles dans le domaine de l'hôtellerie restauration.

Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique, vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Vous possédez un réel sens du service client et faites preuve de sérénité en toutes circonstances. Une expérience en assistance téléphonique et connaissance du métier de l'Hôtellerie restauration sera un plus apprécié.

Détails de l'offre

Lieu de travail : 69 - LYON
Expérience : Expérience de 1 an minimum
Statut du poste :
Agent de maîtrise / Technicien
Salaire indicatif : Selon expérience
Taille de l'établissement : 26 à 50 salariés
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques