Sequoiasoft - Acoompagnement et assistance logiciel hotelier

Rejoindre Sequoiasoft

Société en perpétuelle évolution, Sequoiasoft offre un cadre de travail dynamique propice à l'accomplissement personnel de ses employés.

Chargement...

Retour

| AIGUES-MORTES | Aigues-Mortes

Directeur des Services Clients (F/H)

Rattaché à la Direction de notre Business Unit Hôtellerie de Plein Air et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité et le pilotage des services clients : Support, Formation, Conseil.

Rattaché à la Direction de notre Business Unit Hôtellerie de Plein Air et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité et le pilotage des services clients : Support, Formation, Conseil. Vous vous appuyez pour cela sur une équipe de 30 personnes, dont un manager du Support (15 personnes). Vos tâches principales consistent à :

  • Garantir la satisfaction client par l'atteinte des objectifs et le respect des SLA
  • Assurer l’animation, la coordination, la motivation et le management des équipes
  • Gérer la production et la qualité des services
  • Optimiser les moyens humains et organisationnels
  • Poursuivre notre transformation en alliant efficacité, qualité, bon sens et écoute des collaborateurs
  • Ecouter le marché pour favoriser la qualité des produits
  • Assurer les divers reportings

 

Aptitudes :

  • Très attaché à la satisfaction client et à la satisfaction des collaborateurs
  • Respectueux des engagements
  • Pragmatique et doté de beaucoup de bon sens
  • Soucieux de l’efficacité et de la rentabilité des actions
  • Doté d’un excellent relationnel interne et externe
  • Solide, convaincant, force de proposition mais aussi à l’écoute
  • Proactif avec une capacité à mettre en place des process
  • Organisé avec une capacité à gérer les priorités/crises
  • Animateur d’équipe et attentif à la progression de ses équipes

 

Profil recherché :

  • Véritable manager de terrain et de proximité
  • De formation supérieure scientifique
  • Expérience de 5 ans mini dans une fonction similaire
  • Expérience significative en informatique (SSII, Editeur de logiciel)
  • Excellente compréhension des concepts et problématiques IT
  • Bonne maitrise des outils bureautiques
  • Anglais opérationnel
  • Une expérience dans le tourisme est un plus
  • Une bonne pratique d’ITIL est un plus