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Référent clients grands comptes (H/F)

Vous êtes l’interlocuteur principal des centrales ou des centres décisionnaires de nos clients avec lesquels vous devez entretenir et développer une relation de confiance. Vous êtes en permanence à l’écoute de vos clients et pouvez être en relation avec les responsables infrastructure de nos clients.

Projet et missions

Rattaché(e) au directeur des services clients, vous rejoignez l’équipe "référents grands comptes" en charge de nos clients stratégiques. Vous êtes l’interlocuteur principal des centrales ou des centres décisionnaires de nos clients avec lesquels vous devez entretenir et développer une relation de confiance. Vous êtes en permanence à l’écoute de vos clients et pouvez être en relation avec les responsables infrastructure de nos clients.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

Suivi de clients, vision 360°

  • Présenter les fonctionnalités des nouvelles versions
  • Auditer, étudier et conseiller sur le paramétrage
  • Réaliser les paramétrages Expert ou les personnalisations de documents
  • Analyser les bases de données pour des exports/imports ponctuels ou des contrôles fiscaux
  • Documenter l’infrastructure technique, rédiger les guides de paramétrage et d’utilisation
  • Reportings des interventions hotline
  • Prise en charge des interventions de Niveau 3
  • Suivi du Backlog client et priorisation avec la supervision

Migrations et mises à jour

  • Planification des migrations et des mises à jour (individuelles ou en webinars) avec le client et mise en place du planning côté support
  • Suivi du bon déroulé des migrations/mises à jour
  • Remontée des anomalies constatées lors des migrations

Formations

  • Former aux spécifiques déjà existants et délivrer certaines formations sur site
  • Mise en place du planning de formation avec le client et l'ADV
  • Préparation des plans de formation en collaboration avec les centrales clients

Paramétrage

  • Adaptation du paramétrage selon les nouvelles fonctionnalités
  • Mise en place et mise à jour d'un guide paramétrage
  • Coordonner les entrées ou sorties de sites pour les groupes d’établissements

Profil recherché

De formation bac+2 à bac+3 (ou équivalent)dans le secteur du tourisme vous connaissez impérativement le secteur de l'hôtellerie de plein air et êtes à l'aise avec l'outil informatique et plus généralement le secteur digital.

Vous êtes organisé(e) et autonome avec un bon relationnel. Vous êtes soucieux(se) de la qualité de votre travail et visez le zéro défaut. Animé(e)par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif. Vous devez posséder une très bonne connaissance du domaine de l'hôtellerie de plein air, des PMS (Property Management System ou système global de gestion hôtelière) et posséder une bonne culture digitale. Vous devez posséder une aisance rédactionnelle et de bonnes capacités de synthèse afin d'effectuer les reportings mensuels auprès des clients. Vous pouvez être amené à vous déplacer chez nos clients afin de délivrer des prestations de formations.

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

Connaissances appréciées :

Connaissance du logiciel eSeason ou Unicamp

Pack office Windows

Outils de planification ou de gestion du temps

Poste

Temps plein en CDI. Fixe + primes + chèques restaurant + participation aux bénéfices de l'entreprise. Poste à pouvoir dès que possible.