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27/05/2021 | CDI | Montpellier

Responsable déploiement H/F

Rattaché à notre Direction, vous êtes le garant de l’optimisation des prestations de Formation et de Delivery de notre Business Unit Hôtellerie de Plein Air

Rattaché à notre Direction, vous êtes le garant de l’optimisation des prestations de Formation et de Delivery de notre Business Unit Hôtellerie de Plein Air.

 

Missions :

Responsable de la qualité des prestations de Formation et de Delivery, vous :

-Entretenez un lien privilégié avec nos clients pour anticiper leurs besoins

-Positionnez le rôle du service auprès du client comme un accompagnateur du changement  

-Suivez la bonne réalisation des prestations sur le fond et sur la forme, le respect des engagements et la satisfaction des clients

-Elaborez votre feuille de route au vu d’un objectif de Chiffre d’Affaire

 

Manager de proximité, vous animez les équipes de Formation et de Delivery (7 collaborateurs) :

-Management de l’équipe (recrutement, définition des objectifs, suivi, développement de la motivation individuelle et de la cohésion de l’équipe…)

-Mutualisation et formalisation des expertises dans l’équipe (formation des formateurs, identification de référents et de back up sur certaines thématiques, documentation…)

-Optimisation des ressources humaines et organisationnelles (gestion des plannings à la lumière de la saisonnalité)

-Support à l’équipe sur les dossiers complexes (prise de décision, résolution de litiges…)

 

Représentant de votre équipe auprès des autres services, vous travaillez main dans la main :

-avec le service Commercial pour accompagner nos forces de vente dans la promotion de nos services (argumentaire, analyse des campagnes…)

-avec le service Produit pour anticiper les évolutions de nos produits et mieux définir nos services proposés au clients

 

Profil recherché :

Animateur d’équipe et fédérateur, vous savez organiser les ressources en fonction de vos objectifs et autour de valeurs partagées.

Animé par la satisfaction des clients, vous êtes très familier de leurs problématiques IT.

Doté d’un excellent relationnel en interne et en externe, vous êtes perçu comme un interlocuteur apporteur de solutions.

Une expérience dans le tourisme est un plus.

Un anglais opérationnel est demandé.