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27/11/2018 | AIGUES-MORTES | Aigues-Mortes

Superviseur Support Technique (H/F)

En tant que Responsable de l’équipe Support (15 personnes, 30 000 incidents par an) et de l’équipe Formation (6 personnes), vous jouez un rôle majeur

Vos principales missions :

En tant que Superviseur du Support Technique (17 personnes, 30 000 incidents par an), vous reportez directement au Directeur des Services Clients et vous jouez un rôle majeur dans la fidélisation de notre clientèle et dans la bonne gestion de nos collaborateurs.

Grâce à un accompagnement de proximité de votre équipe :

·         Assurer l’animation, la coordination, la motivation et le management des équipes Support et Formation,

·         Développer les compétences (métier, produit, technique, carrière…),

·         Assurer le suivi quotidien des équipes (entretiens annuels, formation, congés, permanences/astreintes, ...),

 

… vous assurerez la satisfaction de vos clients :

·         Prioriser les demandes en fonction du contexte et des ressources,

·         Gérer les relations clients lors des processus d'escalade,

·         Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs et le respect des SLA

 

 Profil :

Fort d’une expérience solide en centre de Support téléphonique, vous savez organiser, dynamiser, prioriser et valoriser les missions de votre équipe.

Vos qualités d’animation, votre rigueur et votre souci d’une ambiance conviviale et professionnelle font de vous un leader reconnu.

L’orientation client, le sens du service, la réactivité et l’adaptabilité seront les qualités requises pour évoluer en même temps que notre structure.

La connaissance du monde du tourisme sera un plus apprécié (e-commerce, hébergement, restauration…).