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| CDI | Montpellier

Technicien Delivery/support (H/F)

Rattaché au superviseur du support et intégré à une équipe de 16 techniciens, vous assurez en priorité la délivrance des prestations chez nos clients.

Rattaché au superviseur du support et intégré à une équipe de 16 techniciens, vous assurez en priorité la délivrance des prestations chez nos clients : 

  • Installations, mises à jour ou migrations de nos solutions 
  • Réalisation de modules téléphoniques (entretiens téléphoniques de suivi, formation) 
  • Paramétrage et administration de nos solutions sur nos serveurs ou sur les infrastructures de nos clients. 

 

Le reste du temps vous participez au traitement du Backlog  

  • Prendre en charge les demandes de support interne et externe 
  • Formaliser/qualifier la demande dans notre outil de suivi 
  • Etablir un diagnostic 
  • Résoudre la demande de façon autonome ou le cas échéant, l'escalader vers les niveaux supérieurs 
  • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture de la demande 

Profil recherché 

Vous possédez une formation bac+2 en informatique et/ou réseaux et vous avez développé de bonnes connaissances dans les OS Windows(station/serveur), les réseaux (LAN, VPN, TCP/IP) et les systèmes de gestion de bases de données. Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance d'Hyperfile seront particulièrement appréciées.  

D'un naturel curieux vous aimez apprendre de nouvelles techniques. Le domaine du web et du digital vous passionnent. Vous êtes organisé et autonome avec un bon relationnel. Vous êtes soucieux de la qualité de votre travail et visez le zéro défaut. Animé par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif. 

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances. 

 

Temps à plein en CDI. RTT + Fixe + primes + chèques restaurant + participation aux bénéfices de l'entreprise 

Ce poste comporte des permanences en horaires décalés la semaine (09h-20h) et le week-end/jours fériés en saison haute (avril à septembre). 

2 postes à pouvoir dès que possible sur Lattes/Boirargues, proche du tramway et des pistes cyclables. Ce poste nécessitera des déplacements ponctuels sur le siège situé à Aigues-Mortes. La période de formation (à minima 3 semaines) se déroulera également à Aigues-Mortes (nécessité d'être véhiculé).