02/12/2022 | CDI | Sophia Antipolis
Technicien support client H/F
Intégré à une équipe de 6 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé fonctionnellement à nos solutions logicielles et techniquement à nos méthodes de dépannage avant d’accompagner au quotidien nos clients.
Missions :
Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.
Intégré à une équipe de 6 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé à notre solution Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.
Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtel, restaurant, Spa, bar, boutique, séminaire. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.
Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Technicien Support sont les suivantes :
-Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)
-Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur
-Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel
-Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi
-Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours et les délais de résolution le cas échéant
-Participer au « customer success » (valider la conformité des fonctionnalités aux attentes initiales, remonter les informations aux équipes techniques dans un souci d’amélioration continue…)
-Intervenir en mode Astreintes du domicile certains week-end / fériés (de 07h00 à 22h00)
Profil :
Réceptionniste confirmé, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ?
Professionnel du support informatique, vous êtes curieux de découvrir le monde de l'hôtellerie?
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Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique, et avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.
Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.
Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.
