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03/12/2018 | CDI | Sophia Antipolis

Technicien support client (H/F)

Intégré à une équipe de 8 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé fonctionnellement à nos solutions logicielles et techniquement à nos méthodes de dépannage avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Missions :

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.

 

Intégré à une équipe de 8 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé à notre solution Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.

 

Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtel, restaurant, Spa, bar, boutique, séminaire. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.

 

Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Technicien Support sont les suivantes :

-Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)

-Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur

-Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel

-Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi

-Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours et les délais de résolution le cas échéant

-Participer au « customer success » (valider la conformité des fonctionnalités aux attentes initiales, remonter les informations aux équipes techniques dans un souci d’amélioration continue…)

-Intervenir en mode Astreintes certains soirs et week-end (de 06h00 à 00h00)

 

 

Profil :

 Réceptionniste confirmé, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ?

Rejoignez un éditeur de solutions d’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels !

Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique, et avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.

Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.

Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.