25/09/2023 | CDI | Sophia Antipolis
Réceptionniste - Technicien support client H/F
Intégré à une équipe de 8 Techniciens Support et de 2 Chargés de Customer Success, vous serez tout d’abord formé fonctionnellement à nos solutions logicielles et techniquement à nos méthodes de dépannage avant d’accompagner au quotidien nos clients.
Missions :
Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.
Intégré à une équipe de 8 Techniciens support et de 2 Chargés de Customer Success, vous serez tout d’abord formé à notre solution Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.
Asterio est notre nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtel, restaurant, Spa, bar, boutique, séminaire. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.
Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Technicien Support sont les suivantes :
-Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)
-Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur
-Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel
-Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi
-Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours et les délais de résolution le cas échéant
-Participer au « customer success » (valider la conformité des fonctionnalités aux attentes initiales, remonter les informations aux équipes techniques dans un souci d’amélioration continue…)
-Intervenir en mode Astreintes du domicile certains week-end / fériés (de 07h00 à 22h00)
Profil :
Réceptionniste confirmé, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ?
Professionnel du support informatique, vous êtes curieux de découvrir le monde de l'hôtellerie?
Rejoignez un éditeur de solutions d’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels !
Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique, et avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.
Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.
Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.
Moyen de locomotion indispensable pour vous rendre sur site.