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05/02/2019 | AIGUES-MORTES | Aigues-Mortes

Technicien support client (H/F)

Intégré à une équipe de 16 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé fonctionnellement à nos solutions logicielles et techniquement à nos méthodes de dépannage avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping (sur nos solutions logicielles et de contrôle d'accès).

Intégré à une équipe de 16 techniciens support, vos responsabilités seront les suivantes :

·         Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur

·         Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement

·         Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels

·         Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage

·         Escalader la demande qualifiée auprès du niveau 2

·         Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de ticketing

·         Intervenir en horaires décalés et week-ends/jours fériés en saison haute

 

Profil :

Vous possédez une formation bac+2 en informatique, réseaux ou automatismes et vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données.

Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques d'intégration Web seront particulièrement appréciées.

Animé par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif.

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

 

Rémunération : Fixe + primes + chèques restaurant + participation aux bénéfices de l'entreprise