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27/11/2018 | AIGUES-MORTES | Aigues-Mortes

Technicien support client (H/F)

Intégré à une équipe de 16 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé fonctionnellement à nos solutions logicielles et techniquement à nos méthodes de dépannage avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Poste :

 

Le rôle principal de notre équipe Support Technique Client est d'apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping.

 

Intégré à une équipe de 16 Techniciens support, vous serez tout d’abord formé fonctionnellement à nos solutions logicielles et techniquement à nos méthodes de dépannage avant d’accompagner au quotidien nos clients.

 

Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Technicien Support sont les suivantes :

-Analyser la demande du client niveau 1 ou niveau 2 (nature de la difficulté rencontrée, contexte, causes…)

-Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur

-Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas :

-Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités

-Résoudre de façon autonome le dysfonctionnement

-Escalader la demande qualifiée auprès du niveau 2

-Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi

-Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours

-Respecter les délais de résolution

-Intervenir en horaires décalés et week-ends/jours fériés en saison haute

-Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage

 

Profil :

Animé par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral.

Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif.

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

 

Une expérience en assistance téléphonique ou des connaissances en infrastructure et réseau seront particulièrement appréciés.

 

Idéalement :

-vous témoignez d’une expérience dans le domaine informatique ou avez eu l'occasion d'utiliser nos solutions logicielles dans le domaine du Camping

-vous connaissez les techniques d'intégration Web

-vous maîtrisez l'espagnol et/ou l'allemand