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28/06/2022 | CDI | Sophia Antipolis

Technicien support et paramétrage H/F

vous serez l’interlocuteur privilégié de l’un de nos clients pour le paramétrage quotidien de ses offres

Au sein de notre tout récent service Régie paramétrage déjà constituée de 2 consultants confirmés, vous serez l’interlocuteur privilégié de l’un de nos clients pour le paramétrage quotidien de ses offres commerciales et l’assistance au personnel sur site.

Vous serez dédié à ce client grand compte : un acteur incontournable des résidences et hôtels de vacances.

Votre mission principale sera de personnaliser notre logiciel SaaS selon ses spécificités.

Pour cela, en contact quotidiennement avec notre client, vous partagerez vos journées entre différentes missions (paramétrage, support, documentation…) :

  • Vous participez et accompagnez notre client pour le paramétrage du logiciel Resalys avec les données de campagnes (stocks, tarifs, contrats) et des données commerciales à ajuster quotidiennement (ventes flashs, connectivité, etc..)
  • Vous prenez en charge les demandes de support niveau 1 afin de les qualifier, les résoudre ou les escalader vers le support niveau 2.
  • Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des méthodes et procédures de travail de l’ensemble de l’équipe.
  • Vous documentez l’ensemble des interventions et les réponses apportées aux demandes du client et vous participez à l’enrichissement de la base de connaissance.

 

Les petits + :

  • L’opportunité de participer au lancement d’un tout nouveau projet (pluriannuel)
  • Un poste qui allie technique et fonctionnel métier
  • La satisfaction d'aider au quotidien notre client à travailler de façon encore plus optimale
  • Un espace de travail en présentiel refait à neuf (cuisines, espace de déjeuner en extérieur, douches, …)

 

Profil recherché :

  • Bac +2 (informatique, tourisme, service client/commercial….)
  • Une forte appétence pour les outils informatiques
  • Bonne maîtrise rédactionnelle et verbale
  • Bonne capacité d’écoute et de gestion de la relation client dans le contexte d’une mission de support
  • Bonne gestion du stress
  • La connaissance de l’anglais et une expérience dans le monde du tourisme sont des plus.

 

Avantages :

Mutuelle, remboursement des frais de transports en commun, tickets restaurant, prime de participation, prime vacances, RTT, 1 jour de télétravail/semaine au volontariat, comité d’entreprise et tarifs privilégiés auprès de nos clients.