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05/03/2019 | CDI | Montpellier

Technicien support web/digital (H/F)

Rattaché(e) au directeur des services clients, vous rejoignez l’équipe "support" en charge de nos solutions web : plateforme de réservation en ligne, site web, Channel manager, outils de tracking et de mesure (Analytics, Adwords, Tag Manager…)

Rattaché(e) au directeur des services clients, vous rejoignez l’équipe "support" en charge de nos solutions web : plateforme de réservation en ligne, site web, Channel manager, outils de tracking et de mesure (Analytics, Adwords, Tag Manager…) etc…

Vos principales missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les demandes de support interne et externe

- Formaliser la demande dans notre outil de suivi

- Etablir un diagnostic

- Résoudre la demande de façon autonome ou le cas échéant, l'escalader vers le service développement

- Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture de la demande

-Participer au « customer success »

Profil recherché :

De formation bac+2 à bac+3 (ou équivalent) en informatique, vous avez développé vos connaissances dans le web et le digital. Sans être développeur, vous connaissez les bases des langages HTML/CSS/PHP/JS pour pouvoir lire le code. Vous savez lire un document XML, vous savez utiliser la console de votre navigateur et savez identifier une requête AJAX et consommer un WebService. Vous êtes capable de faire des requêtes SQL simples.

Vous justifiez d'une première expérience concluante d’au moins 1 an.

Vous êtes organisé(e) et autonome avec un bon relationnel. Vous êtes soucieux(se) de la qualité de votre travail et visez le zéro défaut. Animé par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif.Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

Connaissances et outils appréciés :

  • JIRA
  • SoapUI
  • Postman
  • Office 365
  • SHELL
  • ISTQB

Poste Temps plein en CDI.

Fixe + primes + chèques restaurant + participation aux bénéfices de l'entreprise.

Poste à pouvoir dès que possible sur Lattes/Boirargues. Proche tramway et piste cyclable.