Quelles sont les solutions pour mieux connaître et fidéliser vos clients hôteliers ? 20 % de votre clientèle hôtelière réalise 80 % de votre chiffre d'affaires. Cibler, attirer et fidéliser vos clients sont les facteurs déterminants du succès de votre hôtel.
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Quelles sont les solutions pour mieux connaître et fidéliser vos clients ?
Selon TARP, fidéliser un client coûte en moyenne 5 fois moins cher qu’en gagner un nouveau. Et si la rentabilité de votre établissement passait par la fidélisation de vos clients ?
Vos problématiques :
- Vous savez cibler votre clientèle, mais vous souhaitez maintenant la fidéliser…
- Comment mieux connaître vos clients ?
- Sont-ils satisfaits de votre hôtel ?
- Ont-ils apprécié votre restaurant ?
- Comment susciter, chez un client de passage, l’envie de revenir dans votre hôtel ou dans un autre hôtel de votre groupe ?
- Comment valoriser un client en lui montrant que vous le connaissez bien ?
Une étude menée par Coach Omnium a relevé qu’en moyenne, 20 % de votre clientèle hôtelière réalise 80 % de votre chiffre d’affaires. Imaginez les retombées économiques de toute action de fidélisation ! Cibler, attirer et fidéliser vos clients sont les facteurs déterminants du succès de votre établissement.
Les réponses apportées par notre logiciel hôtellerie Winhôtel : le fichier Cardex, la Gestion de la Relation Client, les enquêtes de satisfaction et la fidélisation
Le fichier cardex (base client) :
La 1ère étape pour bien connaître vos clients consiste à bien renseigner le fichier Cardex du logiciel hôtel, véritable levier pour fidéliser vos clients.
Cette base de données sera alors exploitable de façon pertinente pour réaliser des e-mailings, mailing…
Elle vous permet aussi de façon assez simple, en fonction de la fréquence de leurs séjours, de suivre la fidélité de vos clients.
La Gestion de la Relation Client (ou CRM)
Au-delà du fichier clients qui vous apportera déjà de précieuses informations sur votre clientèle, vous pouvez mettre en place notre module Gestion de la Relation Client intégré au logiciel hôtel.
Il vous apporte une vision globale de toutes les actions commerciales menées auprès de vos clients ou prospects.
Il favorise naturellement le partage d’informations clients et donc l’amélioration du service et de la performance commerciale.
Les enquêtes de satisfaction
Pour bien connaître les clients de votre hôtel, il faut aussi évaluer leur niveau de satisfaction vis-à-vis de leurs attentes.
Le Module Enquêtes de satisfaction en ligne est un outil de mesure et de pilotage de la satisfaction de vos clients à travers l’envoi de questionnaires par e-mail et des résultats accessibles en temps réel.
Les logiciels hôtellerie Sequoiasoft sont interfacés aux enquêtes de satisfaction : Qualitelis, Olakala, Customer Alliance et Vinivi.