Domaine Thermal de Mondorf Thierry OMPHALIUS, Directeur Administratif et Financier
300 000 à 350 000 clients accueillis chaque année
Le Domaine Thermal de Mondorf cherchait un nouveau système de contrôle d’accès pour optimiser ses flux de clientèle avec confort. Thierry OMPHALIUS, Directeur Administratif et Financier du Domaine Thermal de Mondorf apporte son témoignage.
Nous nous sommes rapidement dirigés vers le contrôle d’accès du fait de la taille du resort : le plus grand centre du Luxembourg et des régions avoisinantes. Ce fut d’abord un dispositif très simplifié, puis, en 2005, un système biométrique. Ce dernier s’est avéré peu adapté aux environnements humides. Nous faisions face à des dysfonctionnements de plus en plus fréquents, cela nous a poussé à chercher une autre solution capable de répondre à notre métier et à nos spécificités.
Contrôle d’accès centralisé
Nous nous sommes tournés vers l’équipe Septeo Hospitality, avec qui nous collaborons depuis plus de dix ans. Nous avons installé un système de contrôle d’accès intégrant l’ensemble de nos activités pour le confort de nos clients : ils reçoivent un seul et unique titre à leur arrivée, chose possible grâce au déploiement de La Suite et de son fichier clients unique à l’ensemble du Domaine.
Les accès sont contrôlés par des bracelets équipés de puces Mifare, imperméables, qui permettent d’avoir les mains libres : l’idéal pour les zones de bains. Les puces Mifare sont très répandues, fiables et peuvent enregistrer de nombreuses données.
Cette technologie est vraiment flexible, elle nous offre des possibilités infinies et pourra s’adapter à nos prochains besoins.
Confort et gain de temps
L’avantage principal est sans aucun doute le confort du client. C’était la raison principale du changement de système. Chaque client a accès à toutes les activités comprises dans sa formule avec un seul titre remis à son arrivée. Il peut également l’utiliser pour régler ses consommations supplémentaires au bar, et n’a plus besoin de transporter d’argent, ce qui est très commode dans l’espace wellness.
En interne, la gestion du client s’est nettement simplifiée. Nous sommes confrontés à une multitude de types de clients, que ce soit dû à la durée de leurs séjours, ou aux prestations demandées. Ils passent tous, à un moment ou à un autre, par le contrôle d’accès. Nous pouvons maintenant les identifier très rapidement et contrôler leurs droits d’accès partout.
Nous avons énormément gagné en fluidité : le client entre en 1s à 1,5s, c’est très positif !
Le nouveau système nous a apporté une meilleure productivité dans la gestion de l’accueil, une sécurité renforcée et surtout un confort amélioré pour nos clients. Il nous donne entière satisfaction, et répond totalement à notre cahier des charges, sans compter la qualité du suivi assuré par Septeo Hospitality.
À propos du Domaine thermal de Mondorf
C’est autour de la source d’eau thermale de Mondorf-les-Bains que fut créé le Domaine Thermal en 1847, au Luxembourg. L’eau joue un rôle prépondérant dans les soins et les loisirs proposés sur plus de 40 hectares.
Infrastructures : un espace thermal pour l’accueil des cures médicalisées, un espace wellness comprenant, entre autre, 2 piscines d’eau thermale, 9 saunas, 2 hammams, terrasses et bar ; un espace fitness de 1.800 m2, un spa de plus de 25 cabines, 2 hôtels 3 et 4 étoiles, 2 restaurants, des salles de séminaires, des boutiques et une salle de cinéma.